Strategic Insight: Social CRM - moments of truth werden zu moments of joy‍

Wie Social CRM zu neuem Kundenservice führt und die Geschäftsentwicklung weiterentwickelt

Das wirtschaftliche Potenzial, das in der Durchführung von Social-Media-Maßnahmen steckt, haben die meisten Firmen bereits erkannt. Dennoch wird Social CRM durch die Unternehmen häufig nach dem Prinzip „learning-by-doing“ angegangen und es mangelt an einer konsistenten Strategie, die Potenziale für zusätzliche CRM-Maßnahmen erschließt. Die Veränderungen, die Social Media in die Kundenbeziehung bringt, stellen die  Unternehmen jedoch vor eine große Herausforderung: Sie müssen dem Wandel der Kundenkommunikation Rechnung tragen und ihre Geschäftsmodelle grundlegend überarbeiten. MS&C hat die Chancen von Social CRM mit Use Cases belegt und zeigt, wie eine ganzheitliche Social-CRM-Strategie gelingen kann.

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